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必胜客套餐被指存在猫腻 顾客一杯饮料等50分钟

2019-12-04 17:30:30来源:励志吧0次阅读

 >  必胜客套餐被指存在猫腻 顾客一杯饮料等50分钟 2012-04-07 09:09:00  

导语:承诺规定时间内所点饮料免费续杯,而实际续杯时却苦等不来。是服务不到位无意疏忽?还是口惠实不至有意拖延?《天天315》本期关注:必胜客如何待客?

中广网北京4月5日消息 据经济之声《天天315》报道,人们常说,天下没有免费的午餐,那么,有没有免费的饮料呢?最近,天津消费者王先生反映了他在一家必胜客(微博)餐厅点的饮料免费续杯的事情。

王先生:我周六和朋友去必胜客用餐,名字就叫天津必胜客柳林餐厅,我们不是用餐高峰时去的,是下午两点多,必胜客推出一个下午茶套餐,就是只要在点的套餐里头允许喝不限量免费续杯,然后我们就点了。点完以后第一杯饮料很快就上来,然后我们喝完以后叫服务员续杯,杯子被拿走后40多分钟第二杯都没有续来,周围的其他的顾客意见都特别大。

最好笑的我们旁边有一桌顾客,他们一共是六杯,然后他们坐在那等啊等,他们的杯早就领走了,我就在那一直看着,他们等了一个多小时催了5次,他们的续杯都没有续来,最后人家就结帐走了。

我找了一次服务员后还饮料是没有上来,于是就直接找店的经理了,我跟他说我们已经等了50分钟了,结果跟经理说完以后续杯马上就到了。

如果只是这一家餐厅出现这样的问题,也许是偶然发生的事情或者是个别员工的个人行为,但是王先生说不是这样。王先生说,这次就餐经历让他很不愉快,回家后他便在网上搜索,结果发现有同样经历的不止他一个人,而且同样的事情不止出现在一个地区。

王先生:我看了是有北京,北京居多,有上海、有青岛的、有西安的,各种各样的论坛消费者都在反映,都是反映它的续杯太慢了,都是最少几十分钟。

听完王先生的叙述之后,记者登陆必胜客中国公司网站查看,发现首页上确实有必胜客下午茶套餐的广告介绍,广告内容除了图片之外,还有文字,标出"下午茶套餐内所有饮料免费续杯"。记者联系必胜客所属的百胜餐饮集团。今天上午,百胜餐饮集团中国事业部公共事务总监邵筱薇女士接受了采访。

记者:像这种情况下,比如像消费者遇到的这个问题,好长时间,基本上差不多一个小时,甚至他看到的旁边顾客一个多小时也没等来,这种情况您觉得对必胜客来说是正常的吗?

邵筱薇:不应该等这么长时间,所以当时我们确确实实发现我们工作服务上面确实有不到位的地方,有疏漏的地方,这个意见给我们反馈也是非常及时跟宝贵的,所以事后我们对这样的意见就引起了高度的重视。

北京潮阳律师事务所律师胡钢:根据消费者刚才谈论的情况,从法律的角度来说,必胜客违反了消费者权益保护法中所规定的第八条的知情权,还有第十条的公平交易权,而且最重要的是浪费了最为宝贵的时间。

如果说只是一家餐厅出现这样的问题,可以说是偶然发生的,或者是个别员工的个别行为,但现在是不同地区的多家必胜客餐厅都出现了同样的问题,这说明什么?这可能是各家餐厅潜移默化的大家心知肚明的潜规则。

中国经营报主任编辑夏欣:很明显,他其实是打着免费无限量续杯的旗号来招揽顾客,同时用各种的理由去故意延迟,不给消费者续杯,虽然损害了消费者的利益,但是换来的却是企业的经营利润,等于变相降低成本。

胡钢:刚才这位必胜客的管理人员的回答语气非常的温柔,语言内容也非常的得体,体现了他们的专业的素质,但我们一般来说更喜欢说听其言更要观其行,其实我们希望类似的情况得到杜绝,我特别想对这位天津的消费者王先生致以最高的敬意,他不惜消耗了他的时间,仔细的深入的探究了这个事情的真相,并且坚定的维护了自己的权益,这名消费者我觉得是一名非常伟大的消费者,值得我们所有人学习。

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